อะไรที่ทำให้ร้านค้าสะดวกซื้อไร้พนักงาน Octobox ในสิงคโปร์เติบโต?
ร้านสะดวกซื้อไร้พนักงาน กลายเป็นประเด็นที่สนใจในปัจจุบันอย่างมาก เพราะในมุมของผู้ประกอบการเอง ร้านสะดวกซื้อไร้พนักงานเป็นการลดต้นทุนเรื่องของพนักงาน ที่นอกจากจะมีต้นทุนในเรื่องของเงินเดือน ยังต้องมีต้นทุนในเรื่องของสวัสดิการต่าง ๆ นอกจากนั้นยังสามารถลดความผิดพลาดจากขีดจำกัดการตัดสินใจของมนุษย์หรือเรียกว่า Human Error ได้
นอกจากนี้ในมุมของผู้บริโภคเองร้านค้าที่ไร้พนักงานจะทำให้การซื้อของในร้านมีความรวดเร็วขึ้น ไม่ต้องผ่านกระบวนการของการตรวจสอบสินค้า ตรวจสอบราคาของพนักงาน สอดคล้องกับกระแสโลกในยุคนี้ที่ต้องการความรวดเร็ว
ที่ผ่านมาประเทศจีนได้มีการเปิดตัวร้านสะดวกซื้อไร้พนักงาน ได้รับเสียงตอบรับในช่วงแรกแต่ไม่ประสบความสำเร็จในระยะต่อมา สาเหตุหลักๆก็คือกระบวนการที่ยุ่งยากในการซื้อสินค้าที่ต้องยืนยันตัวหลายชั้นกว่าจะซื้อสินค้าได้ ขัดกับหลักการร้านสะดวกซื้ออย่างมาก ทำให้คนกลับไปใช้บริการร้านสะดวกซื้อที่มีพนักงานมากกว่า
Octobox ร้านสะดวกซื้อที่ไร้พนักงานสัญชาติสิงคโปร์ได้เรียนรู้ข้อผิดพลาดจากประเทศจีน โดยการทำให้กระบวนการซื้อสินค้าง่ายขึ้น การลงทะเบียนสะดวกมากยิ่งขึ้น
สำหรับการซื้อสินค้าจะมีกระบวนการเพียงแค่
- หยิบสินค้า
- สแกนฝ่ามือ
- หลังจากนั้นเราก็สามารถหยิบสินค้าออกร้านได้เลย
Octobox เปิดให้บริการตั้งแต่เดือนสิงหาคมที่ผ่านมาโดยเริ่มต้นเปิดที่บริเวณมหาวิทยาลัยได้รับกระแสตอบรับจากนักศึกษาอย่างดี นักศึกษาลงทะเบียนกับทาง Octobox ถึง 3,000 คน
ทาง Octobox ได้ตั้งเป้าหมายในการขยายงานไปโดยเน้นกลุ่มชุมชนขนาดเล็ก เช่น โรงยิม บริเวณชุมชนขนาดเล็ก
อีกสาเหตุหนึ่งที่ ร้านสะดวกซื้อจะเป็นที่นิยมในสิงคโปร์คือการที่ประเทศสิงคโปร์เป็นประเทศที่ขาดแคลนแรงงาน ต้นทุนการจ้างงานในประเทศสิงคโปร์ค่อนข้างสูง
นอกจากนี้ร้านค้าสะดวกซื้อยังได้รับการสนับสนุนจากหน่วยงานรัฐบาล Enterprise Singapore(ESG) ที่ให้การสนับสนุนถึง 70% ของต้นทุนในการสร้างร้านค้าสะดวกซื้อที่ไร้พนักงาน
ร้านสะดวกซื้อที่ไร้พนักงานเป็นสิ่งที่ต้องจับตามองอย่างมากถ้าหากโมเดลนี้ประสบความสำเร็จในต่างประเทศ ก็มีโอกาสที่จะเกิดขึ้นในเมืองไทย เพราะประเทศไทยก็มีร้านค้าสะดวกซื้อจำนวนมาก อย่าง Cpall หรือ 7-11 มีสาขามากกว่า 1หมื่นสาขา ถ้าหากทางบริษัทได้นำเทคโนโลยีนี้มาใช้จะส่งผลต่อสังคมไทยอย่างมาก ทั้งในด้านของต้นทุนสินค้าที่ลดลงผู้บริโภคอาจจะได้รับสินค้าที่ราคาถูกลง และอีกมุมมองหนึ่งคือการที่การจ้างงานของร้านค้าสะดวกซื้อจะลดลง