เจาะลึก Crisis Management – การจัดการภาวะวิกฤต

ช่วยแชร์ต่อนะครับ

Crisis Management -การจัดการภาวะวิกฤตเป็นหน้าที่ขององค์กรที่สำคัญ ความล้มเหลวอาจส่งผลเสียร้ายแรงต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ความสูญเสียต่อองค์กร หรือสิ้นสุดการดำรงอยู่ของมัน ผู้ปฏิบัติงานด้านการประชาสัมพันธ์เป็นส่วนสำคัญของทีมบริหารวิกฤต ดังนั้นชุดแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและบทเรียนที่รวบรวมจากความรู้ของเราเกี่ยวกับ Crisis Management -การจัดการวิกฤตจะเป็นแหล่งข้อมูลที่มีประโยชน์มากสำหรับผู้ที่อยู่ในการประชาสัมพันธ์ ทั้งผู้ปฏิบัติงานและนักวิจัยจากหลากหลายสาขาวิชาได้เขียนหนังสือเกี่ยวกับ Crisis Management – การจัดการวิกฤตไว้เป็นจำนวนมาก ทำให้เป็นเรื่องยากที่จะสังเคราะห์สิ่งที่เรารู้เกี่ยวกับCrisis Management -การจัดการวิกฤตและการประชาสัมพันธ์ในฐานความรู้นั้น จุดเริ่มต้นที่ดีที่สุดคือการกำหนดแนวคิดที่สำคัญ

Crisis Management -การจัดการภาวะวิกฤตไม่จำเป็นต้องเหมือนกับการบริหารความเสี่ยง การจัดการความเสี่ยงเกี่ยวข้องกับการวางแผนสำหรับเหตุการณ์ที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต การจัดการวิกฤตเกี่ยวข้องกับการตอบสนองต่อเหตุการณ์เชิงลบในระหว่างและหลังจากที่เกิดขึ้น ตัวอย่างเช่น บริษัทน้ำมันอาจมีแผนในการจัดการกับความเป็นไปได้ที่น้ำมันจะรั่วไหล หากภัยพิบัติดังกล่าวเกิดขึ้นจริง ขนาดของการรั่วไหล ผลสะท้อนกลับของความคิดเห็นของประชาชน และค่าใช้จ่ายในการทำความสะอาดอาจแตกต่างกันอย่างมากและอาจเกินความคาดหมาย Crisis Management – การจัดการภาวะวิกฤตพยายามลดความเสียหายที่เกิดจากวิกฤต อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ได้หมายความว่าการจัดการวิกฤตจะเหมือนกับการตอบสนองต่อวิกฤต ในทางกลับกัน การจัดการวิกฤตเป็นกระบวนการที่ครอบคลุมซึ่งนำไปปฏิบัติก่อนที่จะเกิดวิกฤต แนวทางปฏิบัติในการจัดการภาวะวิกฤตเกิดขึ้นทั้งก่อน ระหว่าง และหลังวิกฤต

ขั้นตอนแรกคือการประเมินความเสี่ยง ซึ่งระบุปัญหาและวิกฤตที่อาจเกิดขึ้นซึ่งอาจทำให้หน้าที่และกระบวนการทางธุรกิจของคุณหยุดชะงัก ทำงานร่วมกับสมาชิกของผู้นำ ทีมรับมือวิกฤต และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักอื่นๆ เพื่อเริ่มระบุภัยคุกคามและจุดอ่อนที่เกี่ยวข้องทั้งหมดที่อาจส่งผลกระทบต่อองค์กร สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงความผิดพลาดในการประชาสัมพันธ์ทางโซเชียลมีเดีย การเรียกคืนผลิตภัณฑ์ การโจมตีทางอินเทอร์เน็ต ปัญหาในสถานที่ทำงาน และเหตุการณ์สภาพอากาศเลวร้าย

การระบุความเสี่ยงและวางแผนวิธีการลดความเสี่ยงและผลกระทบเหล่านั้นอาจมีความสำคัญเท่าๆ กัน การสร้างระบบการตรวจสอบที่สามารถให้สัญญาณเตือนภัยล่วงหน้าของวิกฤตที่คาดการณ์ได้นั้นมีความสำคัญเท่าเทียมกัน ระบบเตือนภัยล่วงหน้าเหล่านี้สามารถมีได้หลายรูปแบบและแตกต่างกันอย่างมากตามความเสี่ยงที่ระบุ

ระบบเตือนภัยล่วงหน้าบางระบบอาจเป็นแบบกลไกหรือแบบอิเล็กทรอนิกส์ ตัวอย่างเช่น ในบางครั้ง เทอร์โมกราฟีจะใช้เพื่อตรวจจับการสะสมของความร้อนก่อนเกิดเพลิงไหม้ ระบบเตือนภัยล่วงหน้าอื่นๆ อาจประกอบด้วยตัวชี้วัดทางการเงิน ตัวอย่างเช่น องค์กรอาจคาดการณ์รายได้ที่ลดลงอย่างมากโดยการตรวจสอบราคาหุ้นของลูกค้า

เมื่อคุณได้กำหนดสถานการณ์ฉุกเฉินสำหรับภัยคุกคามที่อาจเกิดขึ้นแต่ละรายการแล้ว ให้สรุปแผนโดยทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้อง พนักงานคนสำคัญ เช่น หัวหน้าแผนก สามารถช่วยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับทรัพยากรที่มีอยู่และอุปสรรคที่อาจเกิดขึ้น คุณยังอาจต้องการข้อมูลจากบุคคลภายนอก เช่น ผู้รับเหมาและหุ้นส่วนที่ทำงานอย่างใกล้ชิดกับธุรกิจของคุณ

นอกจากนี้ ให้คำนึงถึงข้อกำหนดด้านกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง และกำหนดวิธีที่คุณจะปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านี้ต่อไป แม้ในท่ามกลางวิกฤต

หลังจากวิกฤตสงบลงและธุรกิจเริ่มกลับสู่ภาวะปกติ ผู้จัดการวิกฤตควรพบปะกับสมาชิกของทีมจัดการวิกฤต โดยเฉพาะอย่างยิ่งจากฝ่ายกฎหมายและการเงิน เพื่อประเมินความคืบหน้าของความพยายามในการฟื้นฟู ในขณะเดียวกัน ผู้จัดการฝ่ายวิกฤตจะต้องให้ข้อมูลล่าสุดแก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักเพื่อให้พวกเขาทราบถึงสถานการณ์ปัจจุบัน