Backorder คืออะไร

Backorders คือคำสั่งซื้อสินค้าหรือบริการที่ไม่สามารถเติมเต็มได้ในเวลาปัจจุบันเนื่องจากขาดอุปทานที่มีอยู่ สินค้าอาจไม่ถูกเก็บไว้ในสินค้าคงคลังที่มีอยู่ของบริษัท แต่ยังอยู่ในการผลิต หรือบริษัทอาจต้องยังคงผลิตผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม

การเตรียมกระบวนการสั่งซื้อล่วงหน้าที่มีประสิทธิภาพสามารถช่วยให้บริษัทเพิ่มรายได้และรักษาความกระตือรือร้นของลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์ของตน สิ่งสำคัญสำหรับผู้ค้าปลีกคือต้องมีระบบสินค้าคงคลังที่มีประสิทธิภาพ เพื่อลดการเพิ่มขึ้นอย่างไม่คาดฝันในสินค้าค้างส่งและคาดการณ์ล่วงหน้าได้ดีขึ้น เมื่อตรวจสอบข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับสินค้าค้างส่ง คุณจะได้เรียนรู้กลยุทธ์หลักที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้ ในบทความนี้ เราจะกำหนดว่าสินค้าค้างส่งคืออะไร อธิบายข้อดี ระบุสาเหตุบางประการของสินค้าค้างส่ง มีขั้นตอนเพื่อช่วยคุณจัดการสินค้าคงคลังสำหรับสินค้าค้างส่ง และหารือเกี่ยวกับเคล็ดลับในการลดจำนวนสินค้าที่ขาดหายไปและรักษาลูกค้าไว้

Backorders อยู่เป็นเครื่องบ่งชี้ว่าความต้องการผลิตภัณฑ์ของบริษัทมีมากกว่าอุปทาน พวกเขาอาจเรียกได้ว่าเป็นงานในมือของบริษัท

ลักษณะของสินค้าค้างส่งและจำนวนสินค้าค้างส่งจะส่งผลต่อระยะเวลาที่ใช้ก่อนที่ลูกค้าจะได้รับสินค้าที่สั่งซื้อในที่สุด ยิ่งจำนวนสินค้าค้างสต๊อกมาก ความต้องการสินค้าก็จะสูงขึ้น

Backorder ส่งแสดงถึงจำนวนสต็อคที่ลูกค้าของบริษัทสั่งซื้อ แต่ยังไม่ได้รับเนื่องจากขณะนี้ไม่มีในสต็อก

เพียงเพราะพวกเขาอาจขาดแคลนสินค้าคงคลัง ไม่ได้หมายความว่าบริษัทต่างๆ ในความเป็นจริง บริษัทต่างๆ ยังสามารถทำธุรกิจได้แม้ว่าจะไม่มีสินค้าคงคลังในหนังสือก็ตาม การรักษาสินค้าที่มีการสั่งซื้อแล้วจะช่วยเพิ่มความต้องการ รักษาและเพิ่มฐานลูกค้า และสร้างมูลค่าให้กับผลิตภัณฑ์ของตน

การสำรองของบริษัทถือเป็นปัจจัยสำคัญในการวิเคราะห์การจัดการสินค้าคงคลัง จำนวนสินค้าที่สั่งค้างชำระและระยะเวลาที่ใช้ในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อของลูกค้าเหล่านี้ สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกว่าบริษัทจัดการสินค้าคงคลังได้ดีเพียงใด จำนวนคำสั่งซื้อที่ค่อนข้างจัดการได้และมีเวลาตอบสนองสั้นในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ โดยทั่วไปหมายความว่าบริษัทมีผลการดำเนินงานที่ดี ในทางกลับกัน เวลารอที่นานขึ้นและสินค้าค้างส่งจำนวนมากอาจเป็นปัญหาได้

Apple ต้องวาง iPhone X ไว้ในคำสั่งซื้อที่ไม่มีจำหน่ายหลังจากเปิดตัวในปี 2560 แม้ว่าอุปทานเริ่มต้นของโทรศัพท์จะขายหมด แต่อุปสงค์ยังคงสูง จากรายงานของ CNBC ลูกค้าที่ถูกระงับคำสั่งซื้อจะได้รับแจ้งว่าเวลาในการรอสินค้าอยู่ที่ประมาณหกสัปดาห์

Backorderหรือที่เรียกว่า Backlog อธิบายถึงสต็อกที่ขาดไปจากเงินสำรองของบริษัทในปัจจุบัน แต่ยังพร้อมให้ลูกค้าซื้อได้ หลังจากที่สินค้ามาถึง ผู้ค้าปลีกมักจะติดต่อลูกค้าเพื่อทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น การขายสต็อคประเภทนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถขายสินค้ายอดนิยมได้ต่อไปในขณะที่ผู้ค้าปลีกรอการเติมเต็ม บริษัทต่างๆ มักคาดหวังว่าจะมีการสั่งซื้อล่วงหน้ามากขึ้นในบางสถานการณ์ ในขณะที่การเพิ่มขึ้นที่ไม่คาดคิดอาจเปิดเผยข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับวิธีที่บริษัทจัดการวัสดุสิ้นเปลือง

ต่อไปนี้คือคำศัพท์ที่เป็นประโยชน์บางประการที่ควรเรียนรู้สำหรับการสั่งซื้อในสต็อก:

สินค้าคงคลัง: คำนี้หมายถึงรายการและสินทรัพย์ที่เสร็จสมบูรณ์ทั้งหมดที่บริษัทเป็นเจ้าของ รวมถึงวัสดุในการผลิต

สต็อก: คำนี้แสดงถึงรายการที่เสร็จสมบูรณ์ในสินค้าคงคลังของบริษัทที่พร้อมขายให้กับลูกค้า

ห่วงโซ่อุปทาน: วลีนี้อธิบายขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับการผลิตและจำหน่ายผลิตภัณฑ์อย่างประสบความสำเร็จ

อุปสงค์: คำนี้หมายถึงจำนวนลูกค้าที่ต้องการซื้อผลิตภัณฑ์บางอย่างขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ รวมถึงราคาและความชอบ

โดยทั่วไป สินค้าที่ไม่มีในสต็อกจะมีวันที่มาถึงที่คาดการณ์ไว้ ในขณะที่สินค้าที่หมดสต็อกไม่อยู่ในสินค้าคงคลังของบริษัทในขณะนี้โดยไม่ทราบระยะเวลา ขึ้นอยู่กับความชอบของบริษัทและสถานะของผู้ผลิต สินค้าอาจหมดสต็อกอย่างถาวร ส่งผลให้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อสินค้าบางรายการโดยใช้กระบวนการสั่งค้างชำระ ในขณะที่ต้องรอสินค้าที่หมดสต็อกหรือซื้อจากแหล่งอื่น

การจัดหาตัวเลือกการจัดซื้อที่ค้างชำระสามารถช่วยธุรกิจได้หลายวิธี พิจารณาประโยชน์ดังต่อไปนี้:

เพิ่มมูลค่าโดยรวมของผลิตภัณฑ์: หากมีความต้องการสูงในหมู่ลูกค้าสำหรับสินค้าใดสินค้าหนึ่ง มูลค่าทางเศรษฐกิจของสินค้ามักจะเพิ่มขึ้น การอนุญาตให้มีการสั่งซื้อล่วงหน้า บริษัทอาจเพิ่มรายได้

ปรับปรุงกระแสเงินสดของบริษัท: กระบวนการสั่งซื้อที่ค้างชำระสามารถช่วยบริษัทปรับปริมาณสต็อคในสินค้าคงคลัง ลดต้นทุนที่เกี่ยวข้อง ส่งผลให้ผู้บริหารสามารถใช้เงินที่รับเข้ามาเพื่อกิจการอื่นที่ทำกำไรได้ง่ายกว่า

ลดต้นทุนการจัดเก็บ: ลูกค้ามักจะซื้อสินค้าที่มีสินค้าค้างชำระทันทีหรือให้จัดส่ง ซึ่งหมายความว่าสามารถเลี่ยงการจัดเก็บทั้งหมดได้ ตัวเลือกนี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ ลดค่าใช้จ่ายในการจัดการคลังสินค้าบางส่วนได้

สาเหตุของ Backorder

เมื่อความต้องการสินค้าเพิ่มขึ้นอย่างกะทันหัน บริษัทต่างๆ อาจเสนอสินค้าที่มีการสั่งซื้อล่วงหน้ามากขึ้น มีหลายสาเหตุที่ทำให้เกิดความต้องการสูงได้ รวมถึงวิธีที่ลูกค้าตอบสนองต่อการให้คะแนนสูงของผลิตภัณฑ์ การรับรองโดยคนดัง หรือการปรากฏตัวในรายการสื่อ แม้ว่าจะมีความเป็นไปได้ที่จะคาดการณ์การเปลี่ยนแปลงของอุปสงค์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเพิ่มขึ้นที่เกิดขึ้นเฉพาะในบางฤดูกาลเท่านั้น แต่ส่วนอื่นๆ อาจส่งผลต่อความสามารถของบริษัทในการรักษาสินค้าคงคลังและสต็อก หากทีมการตลาดและการขายทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ พวกเขาสามารถพัฒนากลยุทธ์เพิ่มเติมเพื่อคาดการณ์ได้อย่างแม่นยำ

ทุกขั้นตอนในห่วงโซ่อุปทานอาจต้องมีการประสานงานระหว่างบริษัทหรือแผนกต่างๆ ดังนั้นการเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานจากพื้นที่หนึ่งอาจส่งผลต่อทุกคนในเครือข่าย ส่งผลให้บริษัทอาจมีสินค้าค้างสต๊อกเพิ่มขึ้น ตัวอย่างเช่น หากการขนส่งสินค้าออกจากโรงงานผลิตในเวลาที่แตกต่างจากที่คาดไว้หรือที่วางแผนไว้ สินค้าเหล่านั้นอาจต้องใช้เวลาในระยะเวลานานกว่าที่จะมาถึงในสินค้าคงคลังของบริษัทและกลายเป็นสต็อคที่พร้อมจำหน่าย

Safety stockจะอธิบายรายการเพิ่มเติมในสินค้าคงคลังที่สามารถช่วยให้บริษัทลดจำนวนสินค้าหมดสต็อกได้ ตัวอย่างเช่น การมีSafety stockอาจทำให้ผู้ค้าปลีกสามารถนำเสนอสินค้าในร้านต่อไประหว่างการจัดส่ง หรือเพื่อบรรเทาผลกระทบจากความต้องการสินค้าที่สูง อุปทานที่ลดลงของสต็อกนี้อาจนำไปสู่งานในมือที่ไม่คาดคิดมากขึ้น ด้วยการคำนวณว่าผลิตภัณฑ์ในSafety stockต้องการเท่าใดในแต่ละเดือน บริษัทสามารถป้องกันพวกเขาได้ดียิ่งขึ้นในอนาคต

บริษัทต่าง ๆ พึ่งพาผู้ผลิตเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์และซัพพลายเออร์เพื่อให้พร้อมใช้งาน ดังนั้นปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างกระบวนการใดกระบวนการหนึ่งอาจทำให้ระยะเวลาการผลิตล่าช้า ตัวอย่างเช่น โรงงานผลิตอาจสูญเสียการเข้าถึงวัตถุดิบที่จำเป็น หรือซัพพลายเออร์อาจต้องหยุดดำเนินการเป็นระยะเวลาไม่มีกำหนด แม้ว่าบริษัทจะกำหนดวิธีแก้ปัญหา แต่สินค้าจำนวนมากก็อาจกลายเป็นสินค้าที่ไม่มีสินค้าในคลัง ตัวแทนขายมักจะรับผิดชอบในการตอบคำถามของลูกค้าเกี่ยวกับกระบวนการนี้

ในบางสถานการณ์ ฐานข้อมูลของบริษัทอาจแสดงจำนวนสต็อคที่แตกต่างจากที่แสดงในคลังสินค้าจริง ด้วยเหตุนี้ สินค้าคงคลังของผู้ค้าปลีกอาจแสดงจำนวนสินค้าที่มีจำหน่ายไม่ถูกต้อง ซึ่งอาจนำไปสู่การสั่งค้างชำระเมื่อบริษัทแก้ไขข้อผิดพลาด ด้วยการสร้างระบบการนับที่แข็งแกร่งและการตรวจสอบตัวเลขเหล่านี้เป็นประจำ บริษัทต่างๆ สามารถพัฒนาระบบบันทึกที่สม่ำเสมอและเชื่อถือได้ ช่วยป้องกันการสั่งซื้อที่รอช้าที่ไม่คาดคิดในอนาคต

วิธีจัดการสินค้าคงคลังสำหรับสินค้า Backorder

ตัดสินใจว่าผลิตภัณฑ์ใดที่บริษัทนำเสนออาจได้รับประโยชน์จากการมีตัวเลือกในการสั่งซื้อในคราวหลัง สินค้าบางรายการอาจเหมาะสมกว่ารายการอื่น เช่น สินค้ามูลค่าสูงที่มีจำหน่ายผ่านแหล่งตลาดเพียงแห่งเดียวหรือสินค้าที่มีความต้องการเพิ่มขึ้นชั่วคราว ลูกค้ามักจะตอบสนองในเชิงบวกมากขึ้นเมื่อต้องรอนานขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์ หากรู้สึกว่าคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์สามารถเพิ่มคุณภาพชีวิตได้ บริษัทมักจะเรียนรู้ว่ารายการใดได้รับความนิยมมากกว่าจากการวิจัยตลาดโดยละเอียด เช่น การเตรียมแบบสำรวจสำหรับสมาชิกและลูกค้าระยะยาวอื่นๆ

ตรวจสอบ ROP และข้อมูลการขายอื่นๆ เพื่อเรียนรู้ว่าสินค้าใดมีการสั่งซื้อล่วงหน้าเมื่อเทียบกับสินค้าหมด เนื่องจากการจัดประเภทเหล่านี้มักต้องการกระบวนการสั่งซื้อที่แตกต่างกัน การใช้ระบบการจัดการสินค้าคงคลังสามารถช่วยคุณจำแนกสินค้าและติดตามความคืบหน้าตลอดห่วงโซ่อุปทานอาจเป็นประโยชน์ หลังจากนั้น ตรวจสอบปริมาณการสั่งซื้ออีกครั้งและติดต่อซัพพลายเออร์ของบริษัทเพื่อทำการซื้อ โปรดอย่าลืมบันทึกแยกต่างหากจากการซื้อปกติเพื่อประเมินปัญหาที่เกี่ยวข้องกับสินค้า Backorder ในอนาคตได้ดีขึ้น และให้ข้อมูลทางการเงินที่ถูกต้องแก่นักบัญชีของบริษัท

ติดต่อกับบุคคลอื่นในห่วงโซ่อุปทานของผลิตภัณฑ์และตรวจทานระบบการสั่งซื้อภายในของบริษัท เพื่อให้คุณสามารถติดตามกระบวนการสั่งซื้อที่ค้างชำระ คุณสามารถใช้ระบบการจัดการสินค้าคงคลังควบคู่ไปกับเครื่องมือสเปรดชีตอื่นๆ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นระเบียบมากขึ้น สินค้าในการจัดส่งของลูกค้าอาจมาถึงในเวลาที่แตกต่างจากที่กำหนดไว้ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องคอยอัปเดตสถานะการจัดส่งและดูว่าปัญหาด้านการผลิตเกิดขึ้นหรือไม่

ตรวจสอบเว็บไซต์ของบริษัทในแต่ละวันเพื่อให้แน่ใจว่าจะแสดงข้อมูลสินค้าคงคลังที่ถูกต้อง คุณสามารถระบุวันที่ที่คุณคาดว่าจะมีสินค้าในสต็อกหรือใส่ป้ายกำกับที่แสดงว่าสินค้าอยู่ใน Backlog โปรดใช้ความระมัดระวังในการระบุขั้นตอนที่จำเป็นที่ลูกค้าต้องดำเนินการเพื่อสั่งซื้อสินค้าที่มีการสั่งซื้อล่วงหน้า เนื่องจากแต่ละบริษัทอาจมีขั้นตอนและข้อกำหนดที่แตกต่างกันเล็กน้อย นอกจากนี้ยังอาจเป็นประโยชน์ในการให้ข้อมูลเกี่ยวกับแผนของบริษัทเพื่อแก้ไขปัญหาการสั่งค้างชำระ

จับคู่ผลิตภัณฑ์กับข้อกำหนดการสั่งซื้อของลูกค้าหลังจากที่มีจำหน่ายและพร้อมสำหรับการซื้อ ขั้นแรก ติดต่อลูกค้าเพื่อยืนยันการซื้อ และไม่ว่าพวกเขาต้องการรับสินค้าที่ร้านค้าหรือรับการจัดส่ง ดำเนินการกับผลิตภัณฑ์และชำระเงินค่าขนส่ง หรือเริ่มกระบวนการเพื่อจัดประเภทสินค้าใหม่เป็นสต็อกปกติ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับคำตอบ หลังจากนั้น ให้บันทึกธุรกรรมว่าเสร็จสมบูรณ์ในสินค้าคงคลังของบริษัท เพื่อให้คุณสามารถอัปเดตแผนกบัญชีและเจ้าหน้าที่ค้าปลีกอื่นๆ

หากต้องการเรียนรู้ว่าบริษัทมีขั้นตอนการสั่งซื้อที่ค้างชำระที่มีประสิทธิภาพหรือไม่ คุณสามารถคำนวณอัตราการส่งมอบได้โดยตรง อาจเป็นประโยชน์ในการวัดอัตรานี้เมื่อมีสินค้าค้างส่งเพิ่มขึ้นด้วยเหตุผลใดก็ตาม เนื่องจากคุณสามารถใช้ผลรวมที่ได้เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาสินค้าคงคลังหรือแจ้งการเปลี่ยนแปลงในกระบวนการผลิต ในการคำนวณอัตรานี้ ให้กำหนดจำนวนสินค้าที่หมดสต็อก แล้วหารด้วยจำนวนสินค้าค้างสต๊อกทั้งหมด หลังจากนั้น คูณผลรวมนี้ด้วย 100 เพื่อระบุผลลัพธ์ของคุณ

นี่คือการคำนวณที่เขียนเป็นสูตร:

อัตรา Backorder = (จำนวนสินค้าหมด / จำนวนสินค้าค้างสต๊อกทั้งหมด) x 100

เคล็ดลับในการลดจำนวนสินค้า Backorder

สิ่งสำคัญคือต้องรักษาการติดต่ออย่างสม่ำเสมอกับบุคคลสำคัญอื่นๆ ในซัพพลายเชน เนื่องจากคุณสามารถเรียนรู้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากขึ้นเพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็น พิจารณาพบปะกับตัวแทนแต่ละรายเพื่อกำหนดตารางเวลาที่เป็นไปได้สำหรับคำขอค้างส่ง หลังจากดำเนินการสั่งซื้อที่มีการสั่งซื้อแล้ว การตรวจสอบวันที่สั่งซื้อและเช็คอินเกี่ยวกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นเป็นประจำอาจเป็นประโยชน์

คุณสามารถค้นหานิสัยและรูปแบบของลูกค้าเพื่อเรียนรู้ว่าฤดูกาลใดที่สอดคล้องกับความต้องการผลิตภัณฑ์บางอย่าง ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจซื้ออุปกรณ์โน้ตบุ๊กเพิ่มเติมในช่วงฤดูใบไม้ร่วง ซึ่งโรงเรียนหลายแห่งเริ่มเปิดภาคเรียน พิจารณาลงทุนเงินบางส่วนเพื่อพัฒนาระบบคุณภาพสูงสำหรับการวิจัยตลาดเพื่อเรียนรู้ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของบริษัทและดำเนินการวิเคราะห์ข้อมูล

จุดสั่งซื้อใหม่ (ROP) หมายถึงจำนวนสินค้าคงคลังขั้นต่ำในสินค้าคงคลังก่อนกระบวนการสั่งซื้อครั้งต่อไปจะเกิดขึ้น การวัด ROP ที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์สามารถช่วยให้บริษัทลดการสั่งซื้อในสต็อกที่ไม่คาดคิดได้ เนื่องจากผู้ค้าปลีกสามารถคาดการณ์ได้ดีขึ้นว่าเมื่อใดที่จะนำเสนอสินค้าในสต็อกที่เป็นประโยชน์ ตัวเลขนี้เกี่ยวข้องกับการคำนวณความต้องการเวลารอคอยสินค้าของผลิตภัณฑ์ ซึ่งอธิบายกรอบเวลาที่คาดไว้ระหว่างการสั่งซื้อและรับผลิตภัณฑ์ จากนั้นระบุจำนวนสต็อกที่ปลอดภัยที่เหมาะสม ในการหา ROP คุณต้องบวกผลรวมทั้งสองเข้าด้วยกัน

การกำหนดจุดหยุดสำหรับคำสั่งซื้อที่ค้างอยู่อาจเป็นประโยชน์เพื่อให้ธุรกิจมั่นใจได้ว่ามีสต็อกเพียงพอ ลองเผยแพร่ข้อมูลนี้บนเว็บไซต์หรือโปรไฟล์โซเชียลมีเดียเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบ จากนั้นจึงแจ้งผู้ค้าปลีกและตัวแทนขายทั้งหมดเพื่อให้พวกเขาสามารถติดตามจำนวนสินค้าที่ไม่มีการสั่งซื้อล่วงหน้าที่พวกเขาขายได้ คุณยังสามารถใช้ข้อมูลนี้ในเครื่องบันทึกเงินสดหรือระบบการจัดการสินค้าคงคลัง

หากคุณขยายห่วงโซ่อุปทานของคุณ คุณสามารถจัดหาทรัพยากรสำรองให้กับบริษัทได้ หากองค์ประกอบหนึ่งพบปัญหาที่ไม่คาดคิด ตัวเลือกนี้ยังช่วยให้บริษัทเพิ่มสต็อกในอัตราที่เร็วขึ้นในช่วงที่มีความต้องการสูง พิจารณาจัดเก็บข้อมูลเกี่ยวกับตัวเลือกห่วงโซ่อุปทานทั้งหมดไว้ในระบบเดียวกันเพื่อปรับปรุงกระบวนการโดยรวมให้ดีขึ้น

เคล็ดลับในการรักษาลูกค้าไว้ในขณะที่สินค้ามีการสั่งซื้อในสต็อก:

รักษาการสื่อสารที่สม่ำเสมอ เมื่อลูกค้าสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีสินค้าในสต็อก สิ่งสำคัญคือต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับความคืบหน้าในการจัดส่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีความล่าช้า

พัฒนาเว็บเพจสำหรับสินค้า Backorder สร้างส่วนแยกต่างหากบนเว็บไซต์ของบริษัทเพื่อโฮสต์ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่มีสินค้า Backorder อยู่ในขณะนี้ กลยุทธ์นี้สามารถช่วยชี้แจงสถานะของผลิตภัณฑ์ได้

ใช้บริการสมัครสมาชิก เสนอให้ลูกค้าอีเมลอัปเดตเกี่ยวกับสินค้าที่สั่งจองแล้วเพื่อให้พวกเขาสามารถระบุเวลาที่ต้องการสั่งซื้อได้ดีขึ้น