Backoffice หรือ หน่วยงานสนับสนุน คืออะไร?

ในบางบริษัท Backoffice หรือหน่วยงานสนับสนุน ยังเชี่ยวชาญในการนำเสนอบริการด้านบัญชีและการเงิน รวมถึงการชำระบัญชี การเคลียร์สินค้า และบริการด้านไอที แม้ว่า Backoffice หรือหน่วยงานสนับสนุน จะไม่เผชิญหน้ากับลูกค้า แต่ก็เป็นกระดูกสันหลังของบริษัท เนื่องจากมีหน้าที่หลายอย่างที่สำคัญสำหรับการนำเสนอองค์กรที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าโดยสำนักงานส่วนหน้า

Backoffice หรือหน่วยงานสนับสนุน ถือได้ว่าเป็นส่วนหนึ่งของบริษัทที่รับผิดชอบในการจัดหาฟังก์ชันทางธุรกิจทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงาน แม้จะมีสถานะที่ดูเหมือนมองไม่เห็น แต่เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนก็มีฟังก์ชันที่จำเป็นต่อธุรกิจ แบ็คออฟฟิศเป็นส่วนสำคัญของบริษัทใดๆ และตำแหน่งงานที่เกี่ยวข้องมักจัดอยู่ภายใต้ “การปฏิบัติงาน” บทบาทของพวกเขาช่วยให้และจัดเตรียมเจ้าหน้าที่ส่วนหน้าเพื่อปฏิบัติหน้าที่ในการเผชิญหน้ากับลูกค้า บางครั้ง Backoffice หรือหน่วยงานสนับสนุน ใช้เพื่ออธิบายงานทั้งหมดที่ไม่ได้สร้างรายได้โดยตรง

ปัจจุบัน ตำแหน่งแบ็คออฟฟิศส่วนใหญ่อยู่ห่างจากสำนักงานใหญ่ของบริษัท หลายแห่งตั้งอยู่ในเมืองที่สัญญาเช่าเชิงพาณิชย์มีราคาไม่แพง ค่าแรงต่ำ และมีแหล่งแรงงานเพียงพอ

อีกทางหนึ่ง หลายบริษัทเลือกที่จะจ้างงานภายนอกและ/หรือบทบาท Backoffice หรือหน่วยงานสนับสนุน นอกชายฝั่งเพื่อลดต้นทุนเพิ่มเติม เทคโนโลยีได้เปิดโอกาสให้บริษัทจำนวนมากสามารถจัดเตรียมงานทางไกลได้ ซึ่งพนักงานสามารถทำงานจากที่บ้านได้ ผลประโยชน์รวมถึงการประหยัดค่าเช่าและผลผลิตที่เพิ่มขึ้น นอกจากนี้ การจ้างเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนจากระยะไกลช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถเข้าถึงผู้มีความสามารถในด้านต่างๆ และดึงดูดผู้สมัครที่หลากหลาย

แม้ว่าวิธีนี้จะช่วยประหยัดเงินให้กับบริษัทได้ แต่พนักงานอาจต้องรับเงินเดือนที่ต่ำกว่าด้วย หากพวกเขาย้ายจากตำแหน่ง Front Office ในทำเลใจกลางเมืองไปยังที่ห่างไกล หรือแม้แต่การจัดเตรียมงานที่บ้าน

แม้ว่าเจ้าหน้าที่ส่วนหลังจะไม่โต้ตอบกับลูกค้า แต่พวกเขาก็มักจะโต้ตอบกับเจ้าหน้าที่ส่วนหน้าอย่างกระตือรือร้น ตัวอย่างเช่น พนักงานขายอุปกรณ์การผลิตอาจขอความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ส่วนหลังเพื่อให้ข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับโครงสร้างสินค้าคงคลังและราคา ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดด้านอสังหาริมทรัพย์มักโต้ตอบกับตัวแทนขายเพื่อสร้างสื่อการตลาดที่น่าสนใจและมีความเกี่ยวข้อง และผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีมักโต้ตอบกับแผนกต่างๆ ภายในบริษัทเพื่อให้แน่ใจว่าระบบทำงานอย่างเหมาะสม

นักเรียนโรงเรียนธุรกิจจำนวนมากจากวิทยาลัยและมหาวิทยาลัยที่ไม่ใช่เป้าหมายมองว่า Backoffice หรือหน่วยงานสนับสนุน ทำงานเป็นวิธีการที่จะได้รับประสบการณ์ภายในบริษัทและเครือข่ายที่อาจนำไปสู่บทบาท Front Office แม้ว่าจะแตกต่างกันไปในแต่ละบริษัท แต่งานในบทบาท Backoffice หรือหน่วยงานสนับสนุน นั้นแตกต่างอย่างมากจาก Front Office และด้วยข้อยกเว้นของบทบาทความเสี่ยงด้านเครดิตขององค์กร อาจไม่ได้ให้ Front Office หวังว่าจะมีประสบการณ์ที่จำเป็นในการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว .

Backoffice หรือหน่วยงานสนับสนุน เป็นแผนกสนับสนุนของบริษัทที่ทำหน้าที่ธุรการที่ช่วยเหลือตำแหน่งที่ลูกค้าเผชิญหน้าในการปฏิบัติหน้าที่ตามความรับผิดชอบโดยทั่วไป ฝ่ายสนับสนุนจะจัดเตรียมเอกสารที่จำเป็นและการสนับสนุนด้านเทคนิคแก่สำนักงานส่วนหน้าเพื่ออำนวยความสะดวกในการทำงานและธุรกรรมทางธุรกิจ พนักงานในสำนักงานด้านหลังดำเนินการประมวลผลและจัดการข้อมูลในโครงการที่จัดการโดยสำนักงานส่วนหน้า เช่น การทำบัญชี การรักษาบันทึก และตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎระเบียบ

ในบางบริษัท Backoffice หรือหน่วยงานสนับสนุน ยังเชี่ยวชาญในการนำเสนอบริการด้านบัญชีและการเงิน รวมถึงการชำระบัญชี การเคลียร์สินค้า และบริการด้านไอที แม้ว่า Backoffice หรือหน่วยงานสนับสนุน จะไม่เผชิญหน้ากับลูกค้า แต่ก็เป็นกระดูกสันหลังของบริษัท เนื่องจากมีหน้าที่หลายอย่างที่สำคัญสำหรับการนำเสนอองค์กรที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าโดยสำนักงานส่วนหน้า

Backoffice หรือหน่วยงานสนับสนุน ถือได้ว่าเป็นส่วนหนึ่งของบริษัทที่รับผิดชอบในการจัดหาฟังก์ชันทางธุรกิจทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงาน แม้จะมีสถานะที่ดูเหมือนมองไม่เห็น แต่เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนก็มีฟังก์ชันที่จำเป็นต่อธุรกิจ แบ็คออฟฟิศเป็นส่วนสำคัญของบริษัทใดๆ และตำแหน่งงานที่เกี่ยวข้องมักจัดอยู่ภายใต้ “การปฏิบัติงาน” บทบาทของพวกเขาช่วยให้และจัดเตรียมเจ้าหน้าที่ส่วนหน้าเพื่อปฏิบัติหน้าที่ในการเผชิญหน้ากับลูกค้า บางครั้ง Backoffice หรือหน่วยงานสนับสนุน ใช้เพื่ออธิบายงานทั้งหมดที่ไม่ได้สร้างรายได้โดยตรง

ปัจจุบัน ตำแหน่งแบ็คออฟฟิศส่วนใหญ่อยู่ห่างจากสำนักงานใหญ่ของบริษัท หลายแห่งตั้งอยู่ในเมืองที่สัญญาเช่าเชิงพาณิชย์มีราคาไม่แพง ค่าแรงต่ำ และมีแหล่งแรงงานเพียงพอ

อีกทางหนึ่ง หลายบริษัทเลือกที่จะจ้างงานภายนอกและ/หรือบทบาท Backoffice หรือหน่วยงานสนับสนุน นอกชายฝั่งเพื่อลดต้นทุนเพิ่มเติม เทคโนโลยีได้เปิดโอกาสให้บริษัทจำนวนมากสามารถจัดเตรียมงานทางไกลได้ ซึ่งพนักงานสามารถทำงานจากที่บ้านได้ ผลประโยชน์รวมถึงการประหยัดค่าเช่าและผลผลิตที่เพิ่มขึ้น นอกจากนี้ การจ้างเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนจากระยะไกลช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถเข้าถึงผู้มีความสามารถในด้านต่างๆ และดึงดูดผู้สมัครที่หลากหลาย

แม้ว่าวิธีนี้จะช่วยประหยัดเงินให้กับบริษัทได้ แต่พนักงานอาจต้องรับเงินเดือนที่ต่ำกว่าด้วย หากพวกเขาย้ายจากตำแหน่ง Front Office ในทำเลใจกลางเมืองไปยังที่ห่างไกล หรือแม้แต่การจัดเตรียมงานที่บ้าน

แม้ว่าเจ้าหน้าที่ส่วนหลังจะไม่โต้ตอบกับลูกค้า แต่พวกเขาก็มักจะโต้ตอบกับเจ้าหน้าที่ส่วนหน้าอย่างกระตือรือร้น ตัวอย่างเช่น พนักงานขายอุปกรณ์การผลิตอาจขอความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ส่วนหลังเพื่อให้ข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับโครงสร้างสินค้าคงคลังและราคา ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดด้านอสังหาริมทรัพย์มักโต้ตอบกับตัวแทนขายเพื่อสร้างสื่อการตลาดที่น่าสนใจและมีความเกี่ยวข้อง และผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีมักโต้ตอบกับแผนกต่างๆ ภายในบริษัทเพื่อให้แน่ใจว่าระบบทำงานอย่างเหมาะสม

นักเรียนโรงเรียนธุรกิจจำนวนมากจากวิทยาลัยและมหาวิทยาลัยที่ไม่ใช่เป้าหมายมองว่า Backoffice หรือหน่วยงานสนับสนุน ทำงานเป็นวิธีการที่จะได้รับประสบการณ์ภายในบริษัทและเครือข่ายที่อาจนำไปสู่บทบาท Front Office แม้ว่าจะแตกต่างกันไปในแต่ละบริษัท แต่งานในบทบาท Backoffice หรือหน่วยงานสนับสนุน นั้นแตกต่างอย่างมากจาก Front Office และด้วยข้อยกเว้นของบทบาทความเสี่ยงด้านเครดิตขององค์กร อาจไม่ได้ให้ Front Office หวังว่าจะมีประสบการณ์ที่จำเป็นในการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว .