ต้นทุนการประเมิน (Appraisal Cost : AC)

ช่วยแชร์ต่อนะครับ

ต้นทุนการประเมิน (Appraisal Costs)คือค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการควบคุมคุณภาพที่บริษัทต้องจ่ายเพื่อให้มั่นใจว่าผลิตภัณฑ์และบริการเป็นไปตามมาตรฐานของลูกค้า บริษัท และข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ บริษัทยินดีจ่ายค่าธรรมเนียมเหล่านี้สำหรับการทดสอบและการตรวจสอบเพื่อป้องกันไม่ให้สินค้าและบริการที่มีข้อบกพร่องเข้าถึงลูกค้า พวกเขาทำโดยวิพากษ์วิจารณ์กระบวนการการผลิต การพัฒนา และการขายทั้งหมด

ต้นทุนการประเมิน (Appraisal Costs)อาจเป็นค่าใช้จ่ายหลักสำหรับบริษัทที่ต้องการรักษาระดับความพึงพอใจของลูกค้าและกฎระเบียบให้อยู่ในระดับสูง การชำระเงินสำหรับเงินเดือนนักช้อปที่เป็นความลับ ผู้ตรวจสอบโรงงาน และอุปกรณ์คัดกรองทางเทคนิค ล้วนอยู่ในหมวดหมู่นี้ บริษัทที่ใช้เงินเป็นจำนวนมากในการประเมินราคาแสดงให้เห็นว่าพวกเขากังวลเกี่ยวกับชื่อเสียงของตน

เพื่อป้องกันไม่ให้สินค้าคงคลังหรือผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องเข้าถึงลูกค้า บริษัทต่างๆ จึงมีความคิดสร้างสรรค์ในขณะที่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการประเมินเพื่อระบุผลิตภัณฑ์ต้องสงสัย ในที่สุด ค่าใช้จ่ายในการประเมินก็ถูกกว่าการสูญเสียลูกค้าที่ผิดหวังกับการรับสินค้าคุณภาพต่ำ

ปัจจุบันอินเทอร์เน็ตและโซเชียลมีเดียเปิดโอกาสให้ผู้บริโภคได้แสดงความไม่พอใจอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อนกับบริษัทหรือผลิตภัณฑ์ใดๆ ที่ไม่ผ่านมาตรฐานของตน ภัยคุกคามจากการวิจารณ์ที่ไม่น่าพอใจหรืออุบัติเหตุจากการประชาสัมพันธ์แบบปากต่อปากทำให้บริษัทต่างๆ ระมัดระวังและลงทุนในการประเมินผลิตภัณฑ์ของตน

ต้นทุนการประเมิน (Appraisal Costs)สามารถมองได้ว่าเป็นส่วนหนึ่งของต้นทุนในการทำธุรกิจตลอดจนต้นทุนในการสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการ ชื่อเสียงของบริษัทเป็นหนึ่งในทรัพย์สินที่สำคัญที่สุดที่บริษัทมี เมื่อชื่อเสียงของบริษัทตกสู่ด้านลบหลังจากการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องและการประชาสัมพันธ์ที่ไม่ดี แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยหรือแทบจะทุกครั้งในการเปลี่ยนความคิดเห็นของผู้บริโภค

ด้วยเหตุผลนี้เองที่ฝ่ายบริหารจำเป็นต้องใส่ใจในการควบคุมคุณภาพอย่างเคร่งครัดเพื่อให้มั่นใจว่าบริษัทจะประสบความสำเร็จอย่างยั่งยืน ต้นทุนการประเมิน (Appraisal Costs)เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการนั้น

ตัวอย่างหนึ่งของต้นทุนการประเมิน (Appraisal Costs)อาจเป็นร้านขายปลีก เกี่ยวข้องกับเครื่องเตรียมอาหารหลากหลายชนิดเป็นหลัก เมื่อนายอีเดนขายเครื่องผสมอาหารล็อตแรกซึ่งมีเครื่องเตรียมอาหารประมาณ 50 เครื่อง พบว่ามี 45 เครื่องมีข้อบกพร่องและลูกค้าส่งคืน ด้วยเหตุนี้ ดังนั้นคุณอีเดนจึงตัดสินใจจ้างเจ้าหน้าที่ควบคุมคุณภาพซึ่งต้องตรวจสอบผู้แปรรูปอาหารทุกเครื่องก่อนขายให้กับลูกค้า เพื่อลดการส่งคืนและบรรลุความพึงพอใจของลูกค้าในระดับที่สูงขึ้น สมมติว่าเงินเดือนของพนักงานตรวจสอบอยู่ที่ 50,000 ต่อเดือน และค่าใช้จ่ายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการทดสอบและการตรวจสอบผลิตภัณฑ์คือ 20,000 ต่อเดือน ดังนั้น ต้นทุนการประเมิน (Appraisal Costs)ทั้งหมดคือ 70,000 ต่อเดือน กล่าวคือ ผลรวมของเงินเดือนพนักงานตรวจสอบและค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการทดสอบและการตรวจสอบผลิตภัณฑ์